Pourquoi l'ERP est essentiel pour prospérer dans le commerce électronique omnicanal

L'ERP dans le commerce électronique : Pourquoi il est essentiel pour votre succès

Nous avons dépassé la moitié de l'année 2025 et EMARKETER déclare que cette année, le commerce électronique "représentera 20,5 % du total des ventes au détail dans le monde". La société d'études de marché prévoit également que d'ici 2028, les acheteurs en ligne représenteront la moitié de la population mondiale (âgée de 14 ans et plus).

Cette information devrait réjouir les détaillants du monde entier, dont vous faites partie. Mais un commerce électronique florissant, et plus précisément un commerce électronique omnicanal, n'est pas le fruit d'une croissance imminente, ni même d'une présence en ligne déjà bien établie.

Bien qu'il s'agisse de facteurs essentiels à la réussite, le véritable succès (par exemple, la longévité, la fidélité des clients et la rentabilité) se produit lorsque vous disposez d'une visibilité et d'un contrôle complets sur votre activité de commerce électronique. Le succès est également au rendez-vous lorsque vous assurez une communication et une collaboration sans faille entre vos différents services, équipes, fournisseurs et toutes les autres parties prenantes opérationnelles.

Alors, comment obtenir cette visibilité si importante et permettre le partage de données actualisées et synchronisées à l'échelle de l'organisation ?

En mettant en œuvre une solution unique et complète de planification des ressources de l'entreprise (ERP). La bonne solution ERP vous permet de servir efficacement vos clients eCommerce et de tirer parti d'une opportunité économique en plein essor.

Aujourd'hui, nous allons voir quels sont les systèmes ERP les mieux adaptés à vos besoins en matière de commerce électronique omnicanal et comment intégrer le bon système dans votre entreprise. Mais avant cela, nous allons définir ce qu'est le commerce électronique omnicanal.

Qu'est-ce que le commerce électronique omnicanal ?

Le mot "omni" dans omnichannel signifie "tout". Combiné avec le terme "canal", il décrit une entreprise qui opère dans et sur plusieurs canaux, par exemple en ligne, dans un magasin en dur, par téléphone ou par courrier électronique, dans le but d'offrir aux clients de multiples façons d'acheter vos produits sans effort.

En tant qu'entreprise omnicanale, vous devez veiller à ce que vos clients vivent une expérience transparente et sans problème, qu'ils choisissent de faire leurs achats en ligne ou en personne. Votre image de marque, votre service client et votre gestion des stocks doivent être irréprochables et les informations relatives aux clients, notamment leurs coordonnées, l'historique de leurs achats, leurs demandes et leurs besoins de retour, doivent les suivre tout au long de leur parcours.

Le commerce électronique omnicanal garantit une expérience d'achat unifiée du début à la fin et encourage les clients non seulement à revenir, mais aussi à partager leur expérience positive avec d'autres. Selon Stacie Jurczak, responsable du programme Retail Commerce d'Acumatica, qui a récemment participé à Shoptalk 2025, le commerce électronique omnicanal est une capacité vitale pour les détaillants d'aujourd'hui.

"Comme par le passé, nous constatons que la commodité et l'expérience transparente et personnalisée continuent d'être une attente majeure des consommateurs", écrit Stacie dans un article sur son expérience avec Shoptalk. "Les clients veulent avoir la possibilité de faire leurs achats en magasin ou en ligne, en particulier grâce aux applications mobiles.

Elle ajoute : "Voir les stocks, avoir la possibilité de choisir ou de mettre à niveau pour une exécution et un suivi plus rapides, et avoir un service cohérent - qu'ils achètent la marque sur Shopify, Amazon ou d'autres canaux de vente - sont autant de caractéristiques qui font la différence pour les clients qui choisissent où dépenser leur argent durement gagné."

Les meilleurs systèmes ERP pour le commerce électronique

Avec la bonne solution ERP, vous vous préparez au succès du commerce électronique omnicanal. Les solutions ERP reposent sur une plateforme complète qui relie tous les aspects de votre entreprise. Les informations relatives aux ventes, à la comptabilité, aux finances, à la fabrication, à la distribution, à l'inventaire, au service, à la chaîne d'approvisionnement, aux clients (et plus encore) résident dans la base de données centralisée de l'ERP, et les employés - qu'ils soient sur place ou qu'ils travaillent à distance - peuvent accéder à tout moment à des informations actualisées et précises.

Les systèmes ERP intègrent tous les départements, mettant tous les membres de l'équipe sur la même longueur d'onde. S'ils sont conçus à cet effet, ils peuvent s'intégrer aux applications tierces dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, telles que les plateformes de commerce électronique, comme Shopify et BigCommerce. En outre, les systèmes ERP proposent un logiciel de gestion des commandes et des stocks qui automatise les tâches d'exécution des commandes et de suivi des stocks en un seul endroit.

Les meilleurs systèmes ERP pour le commerce électronique omnicanal sont ceux qui offrent les capacités que nous venons d'évoquer, qui proposent une suite complète d'applications connectées pour une fonctionnalité de bout en bout et qui sont.. :

• Basé sur l'informatique en nuage, pour une visibilité totale, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• Flexible et personnalisable, pour que la solution s'adapte à vous (et non l'inverse).
• Abordable, ce qui signifie que vous pouvez rivaliser avec vos concurrents les plus importants.

Heureusement pour les détaillants d'aujourd'hui, Acumatica offre tout cela et bien plus encore.

Acumatica : Un rêve d'e-commerce omnicanal devenu réalité pour les détaillants

Acumatica est une solution basée sur le cloud, intuitive et conviviale, avec une édition Acumatica Retail dédiée. Nos applications de vente, de gestion de la relation client (CRM), de gestion financière, d'exécution des commandes et d'inventaire sont étroitement intégrées et produisent un environnement de commerce électronique omnicanal optimal.

Pour Dave Munson, fondateur et PDG de Saddleback Leather, client d'Acumatica, Acumatica a été la solution de commerce électronique omnicanal dont il rêvait. "Avec Acumatica, je dors, je rêve et j'espère, trois choses que je ne pouvais pas faire avec NetSuite.

Saddleback Leather conçoit, vend et distribue des sacs, bagages et accessoires en cuir pleine fleur de haute qualité, assortis d'une garantie de 100 ans. Avant de choisir Acumatica comme solution ERP, Dave utilisait Oracle NetSuite pour gérer sa société de commerce électronique, qui possède également un magasin en personne. Au fil des ans, il s'est rendu compte que la solution ERP bien connue n'était pas et ne pouvait pas être à la hauteur de ses exigences.

"Rien ne fonctionnait à la sortie de la boîte. Il a fallu 14 développeurs pour le faire fonctionner", explique-t-il. "Il s'agissait d'un système propriétaire, si bien que toute modification prenait dix fois plus de temps qu'il n'en fallait.

La décision de passer à Acumatica a ouvert la voie à des économies phénoménales et à une augmentation des ventes. "Nos coûts technologiques sont désormais 33 % moins élevés, et nous disposons de 10 fois plus de fonctionnalités. Notre trafic organique a augmenté de 45 % et nous vendons davantage parce que nous avons abandonné NetSuite au profit d'Acumatica."

Désormais, Saddleback Leather dispose des outils, des ressources et des connaissances nécessaires pour offrir une connectivité omnicanale sur ses plateformes en ligne, en magasin et sur les médias sociaux. "Tout se met en place et notre entreprise se développe rapidement. C'est fantastique.

Si vous êtes prêt à faire passer votre commerce électronique omnicanal au niveau supérieur, contactez nos experts dès aujourd'hui.