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Produit
Gestion de la relation client (CRM)
Regroupez les ventes, le marketing et le service client au sein d'une seule et même plateforme performante. Le logiciel CRM Acumatica offre des informations en temps réel sur les clients, des flux de travail automatisés et des connexions intégrées avec l'ERP cloud Acumatica afin d'accélérer la croissance du chiffre d'affaires et d'améliorer l'expérience client.
Donnez à vos équipes une visibilité totale sur la clientèle
Transformez la manière dont vous interagissez avec vos clients tout au long de leur parcours. Acumatica CRM offre aux équipes marketing, commerciales et d'assistance un accès unifié aux données, une automatisation intelligente et des outils intégrés qui éliminent les cloisonnements et accélèrent la prise de décision, du premier contact jusqu'à l'assistance continue. Donnez à vos clients les moyens d'agir grâce à un accès en libre-service leur permettant de passer des commandes B2B, de consulter et de régler leurs factures, et de collaborer en ligne sur les dossiers d'assistance.
Conçu pour la flexibilité
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Points forts du produit
Découvrez comment Acumatica CRM offre aux entreprises en pleine croissance les outils nécessaires pour optimiser l'engagement client, automatiser les processus de vente et fournir un service exceptionnel à chaque point de contact. Grâce à cette solution tout-en-un, les utilisateurs peuvent gérer, depuis le CRM, des scénarios ERP spécifiques à leur secteur d'activité ainsi que des données telles que les devis de fabrication, les tickets d'intervention sur site, les détails de projets de construction ou de services professionnels, et bien plus encore.
Automatisation du marketing
Automatisation des ventes
Dossiers de service client
Portail client B2B
Automatisation du marketing
Accélérez la conclusion de contrats grâce à une gestion intelligente des prospects et au suivi des opportunités
Utilisez l’automatisation du marketing intégrée pour mener des campagnes ciblées qui améliorent la qualité des prospects et optimisent le retour sur investissement. Acumatica CRM permet aux équipes marketing de créer des campagnes d’e-mails à l’image de la marque via Microsoft Outlook, Exchange ou Gmail, grâce à des modèles personnalisables, de segmenter les audiences à l’aide de listes marketing dynamiques et de suivre les performances des campagnes via l’intégration native de SendGrid. Transférez automatiquement les prospects vers l’équipe commerciale lorsqu’ils sont qualifiés. Reliez directement les taux de réponse aux campagnes aux indicateurs de rentabilité, mesurez les taux de conversion sur l'ensemble des canaux et optimisez vos dépenses marketing grâce à des analyses en temps réel qui établissent un lien entre les activités marketing et les résultats en termes de chiffre d'affaires. Faites passer votre marketing au niveau supérieur grâce au connecteur HubSpot en option, pour une automatisation marketing avancée.
Automatisation des ventes
Accélérez la conclusion de contrats grâce à une gestion intelligente des prospects et au suivi des opportunités
Optimisez l'ensemble de votre cycle de vente grâce à l'attribution automatisée des prospects, à la gestion des opportunités basée sur des workflows et à des analyses alimentées par l'IA. Acumatica CRM offre à votre équipe commerciale une visibilité complète sur chaque interaction client, du premier contact à la conclusion de la vente. Les workflows d’automatisation des ventes acheminent les prospects vers les commerciaux appropriés en fonction de critères personnalisés, tandis que des tableaux de bord intelligents mettent en évidence les activités clés et les prochaines étapes. Créez des devis et des commandes directement à partir des opportunités et suivez les indicateurs de performance en temps réel. Acumatica CRM offre aux commerciaux et aux autres utilisateurs un accès mobile complet aux clients, aux tâches et aux workflows de vente, aussi bien sur Android que sur iOS.
Dossiers de service client
Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à la gestion des dossiers optimisée par l'IA
Offrez un service client et une assistance exceptionnels grâce à un routage intelligent des dossiers, des workflows automatisés et des analyses basées sur l'IA. Acumatica CRM permet aux équipes d’assistance d’analyser rapidement les interactions avec les clients, d’identifier les tendances en matière de sentiment et de recommander les prochaines étapes à l’aide de l’intelligence artificielle. Suivez la durée des dossiers, gérez les accords de niveau de service et garantissez la responsabilité grâce à des workflows d’escalade automatisés. Épinglez les activités critiques en haut des fiches de dossier pour un accès instantané, exploitez le flux d’activités pour disposer d’un historique complet des interactions et offrez aux clients un accès 24 h/24 et 7 j/7 à l’état d’avancement de leur dossier via le portail en libre-service.
Portail client B2B
Activer l'accès en libre-service aux informations relatives au compte et à l'assistance
Offrez à vos clients un accès 24 h/24 et 7 j/7 aux détails de leur compte, à l’historique de leurs commandes et à leurs demandes d’assistance via un portail client sécurisé et personnalisé à l’image de votre marque. Acumatica CRM permet aux clients de consulter leurs factures, d’effectuer des paiements via Acumatica Payments, de suivre leurs expéditions et de créer de nouvelles demandes d’assistance sans avoir à contacter votre équipe. Les clients B2B peuvent consulter votre catalogue de produits, les niveaux de stock, ainsi que les tarifs et promotions qui leur sont spécifiques grâce à la vitrine B2B optimisée. Les clients passent leurs commandes en ligne et accèdent en temps réel aux informations de suivi d’expédition et à leurs données de compte au sein d’un système unique et connecté. De plus, le portail s’intègre de manière transparente aux autres applications Acumatica, garantissant ainsi aux clients de toujours disposer d’informations précises et en temps réel concernant leurs comptes. Réduisez le volume d’appels au service client, améliorez la satisfaction client et libérez votre équipe afin qu’elle puisse se concentrer sur les problèmes complexes, tandis que les clients gèrent eux-mêmes leurs demandes courantes grâce à une interface intuitive et adaptée aux appareils mobiles.
Pourquoi choisir Acumatica pour la gestion de la relation client (CRM) ?
Gérez vos campagnes marketing, cultivez vos prospects, convertissez vos opportunités, raccourcissez les cycles de vente et séduisez vos clients grâce à un service client et à des prestations de qualité supérieure.
Une plateforme ERP moderne intégrant un module CRM
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Donnez les moyens d'agir aux équipes commerciales, marketing et d'assistance grâce à un nombre illimité d'utilisateurs
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Présentation du CRM
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Vue d'ensemble d'Acumatica
Centre de connaissances sur la gestion de la relation client (CRM)
Votre boîte à outils pour dynamiser la croissance de votre pipeline, conclure des contrats à forte valeur ajoutée et nouer des relations clients d'une fidélité sans faille, pour la vie.
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Calculateur de retour sur investissement (ROI) du CRM
Solutions de marketplace pour la gestion de la relation client (CRM)
Élargissez les capacités de votre CRM grâce à des intégrations puissantes, notamment des solutions de signature électronique pour accélérer la conclusion des contrats, l'intégration à une plateforme de communication pour une gestion fluide des e-mails et des appels téléphoniques, ainsi que des outils de suivi de l'engagement qui permettent de surveiller les interactions avec les clients. Connectez le logiciel CRM Acumatica à HubSpot pour synchroniser les contacts, transférer les résultats des campagnes et automatiser les activités de suivi au sein de vos équipes marketing et commerciales.
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Découvrez des ressources sur la gestion du pipeline commercial, l'engagement client, le suivi des prospects, la gestion des contacts et les meilleures pratiques en matière de CRM afin d'optimiser chaque étape du cycle de vie du client.
Calculateur de ROI pour ERP
Découvrez comment le module de gestion de la clientèle d'Acumatica favorise la fidélisation de la clientèle, la croissance du chiffre d'affaires et le renforcement des relations au sein de votre entreprise.
Construire ensemble l'avenir des entreprises.
La solution ERP et CRM tout-en-un d'Acumatica peut vous faciliter la vie et contribuer à accélérer la croissance de votre entreprise en éliminant les obstacles grâce à des informations en temps réel qui vous permettent de prendre des décisions stratégiques.