Pourquoi les entreprises de commerce électronique devraient-elles envisager un logiciel ERP pour le commerce électronique ?
Les solutions de commerce électronique fournissent de nombreuses informations sur les préférences, les comportements et les interactions des clients, ainsi que sur le comportement des paniers d'achat (par exemple, abandon et conversions). Un système ERP relie et synchronise les informations des différents départements, notamment les ventes, la comptabilité, la chaîne d'approvisionnement, etc. Ensemble, ils fournissent aux détaillants des images complètes de leurs activités.
Les principales caractéristiques que vous devez rechercher dans une solution ERP pour le commerce électronique sont les suivantes :
Connecteurs de commerce : Des intégrations transparentes avec les principales plateformes de commerce électronique, telles qu'Amazon, BigCommerce et Shopify, permettent un flux de données bidirectionnel en temps réel, une synchronisation automatisée des informations de production et la prise en charge des ventes B2C, B2B et D2C.
Gestion des stocks : La gestion des stocks à l'aide d'un système ERP pour le commerce électronique garantit une gestion rationalisée des articles, un réapprovisionnement puissant pour les commandes automatisées, une traçabilité de la qualité grâce au contrôle des lots et des séries, et une gestion flexible des emplacements.
Gestion des commandes : La gestion intégrée des commandes permet aux entreprises de commerce électronique de réduire les délais de commande, de simplifier la tarification et les remises, de gagner du temps grâce à l'automatisation et de comprendre leurs coûts.
Système de gestion d'entrepôt : Étendez les capacités de gestion des commandes et des stocks avec une solution de gestion d'entrepôt qui offre diverses options de prélèvement, des listes de prélèvement avec code-barres, l'automatisation de l'emballage, la création d'expéditions, des étiquettes/documents d'expédition, des notifications aux clients, des données sur la rotation des stocks, des données sur les chariots et les bacs, des tableaux de bord basés sur les rôles, et bien plus encore.
Point de vente : Gérez toutes les transactions de vente à partir d'un seul écran de commande, avec des rapports en temps réel sur l'inventaire et le rapprochement des caisses, la compatibilité avec les écrans tactiles et la connectivité avec les caisses enregistreuses, les lecteurs de codes-barres, les imprimantes de reçus et les terminaux de cartes de crédit.
CRM : Capturez toutes les données relatives au marketing, aux ventes, à la facturation, aux finances et aux clients dans une solution unique tout en éliminant les processus manuels et en améliorant l'expérience client (CX).
Outre ces caractéristiques clés, vous devez déterminer si le système ERP que vous choisissez peut gérer les ventes multicanal et les opérations omnicanales (il le doit) et si l'intégration entre votre ERP et les plateformes de commerce électronique est sécurisée (il vaut mieux qu'elle le soit). Enfin, vous devez envisager des solutions ERP basées sur le cloud, ce qui permet d'aller encore plus loin dans l'intégration de l'ERP et du commerce électronique.
Plus précisément, les solutions ERP basées sur le cloud vous permettent, à vous et à votre équipe, de gérer les commandes, les retours, les stocks, etc. depuis n'importe quel endroit. Les solutions ERP en nuage vous permettent également d'accéder à tout moment aux informations essentielles de votre entreprise, ce qui est d'une importance vitale lorsque vous gérez un site de commerce électronique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et que vous vous efforcez de répondre aux besoins de clients qui exigent un service immédiat et précis.
"J'étais récemment en train de dîner avec un client qui m'a demandé si une pièce était disponible. Avec Acumatica, j'ai pu consulter notre inventaire sur mon téléphone, voir exactement ce que nous avions et le lui faire savoir. C'est très agréable d'avoir cette capacité web". - Ryan Brown, PDG, xByte Technologies
Mise en œuvre de solutions ERP pour le commerce électronique
Comme tout projet d'envergure, la mise en œuvre d'un système ERP nécessite du temps, de l'argent et des efforts. La qualité de la gestion de la mise en œuvre et de ses exigences dépend de la solution ERP pour le commerce électronique que vous choisissez.
Il est essentiel que vous choisissiez un logiciel ERP pour le commerce électronique qui offre les fonctionnalités clés mentionnées précédemment, qui présente une ventilation claire des coûts et qui est accompagné d'un fournisseur ou d'un partenaire désireux - et capable - de vous guider tout au long du processus de mise en œuvre. Ces conseils doivent inclure la transparence sur les informations essentielles, telles que la durée de la mise en œuvre (qui dépend de la taille de votre organisation, de sa complexité et du type de système ERP que vous choisissez), si la formation est abordable ou même gratuite, et si l'assistance se poursuit après la mise en service.
Une fois que vous aurez trouvé le système ERP pour le commerce électronique qui vous convient le mieux, vous aurez fait un pas de plus pour bénéficier de la puissance d'une solution spécifique à votre secteur d'activité.
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