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Comment l'ERP améliore la gestion et la performance du commerce électronique

Une solution ERP intégrée de commerce électronique aide les détaillants à améliorer le service à la clientèle et à réduire les coûts.
Comment l'ERP améliore la gestion et la performance du commerce électronique

ERP pour le commerce électronique : Les avantages de l'utilisation d'une solution ERP pour gérer les canaux de commerce électronique

Si vous étudiez les habitudes d'achat des consommateurs du monde entier, vous découvrirez quelque chose que vous savez probablement déjà : les achats en ligne - avec leurs avantages liés au clic sur un bouton et à la livraison directe à domicile - continuent de gagner en popularité d'année en année. Selon Insider Intelligence, les ventes au détail en ligne dépasseront les 7 000 milliards de dollars d'ici à 2025. Cela signifie que vous et votre entreprise de commerce électronique avez un avenir potentiellement passionnant devant vous.

Pourquoi potentiellement et non définitivement ?

Avec plus de 26 millions de sites de commerce électronique dans le monde, vous ne manquez pas de concurrents, chacun d'entre eux s'efforçant d'attirer les clients que vous souhaitez pour vous-même. Heureusement, vous pouvez prendre l'avantage sur vos concurrents en utilisant une solution ERP intégrée d'eCommerce, qui offre les avantages suivants :

  • Amélioration du service à la clientèle.
  • Réduction de la charge opérationnelle et des coûts.
  • Visibilité accrue sur l'ensemble du parcours client.
  • Augmentation des ventes et des bénéfices générés.

 

Qu'est-ce que l'ERP ?

ERP est l'abréviation de "enterprise resource planning" (planification des ressources de l'entreprise), et les solutions ERP sont des systèmes logiciels qui agissent comme des bases de données uniques et centralisées pour l'ensemble de l'entreprise. Elles sont conçues pour s'intégrer de manière transparente à des applications tierces, y compris des portails de commerce électronique de classe mondiale, tels que Shopify et BigCommerce.

Pourquoi les entreprises de commerce électronique devraient-elles envisager un logiciel ERP pour le commerce électronique ?

Les solutions de commerce électronique fournissent de nombreuses informations sur les préférences, les comportements et les interactions des clients, ainsi que sur le comportement des paniers d'achat (par exemple, abandon et conversions). Un système ERP relie et synchronise les informations des différents départements, notamment les ventes, la comptabilité, la chaîne d'approvisionnement, etc. Ensemble, ils fournissent aux détaillants des images complètes de leurs activités.

Les principales caractéristiques que vous devez rechercher dans une solution ERP pour le commerce électronique sont les suivantes :

Connecteurs de commerce : Des intégrations transparentes avec les principales plateformes de commerce électronique, telles qu'Amazon, BigCommerce et Shopify, permettent un flux de données bidirectionnel en temps réel, une synchronisation automatisée des informations de production et la prise en charge des ventes B2C, B2B et D2C.

Gestion des stocks : La gestion des stocks à l'aide d'un système ERP pour le commerce électronique garantit une gestion rationalisée des articles, un réapprovisionnement puissant pour les commandes automatisées, une traçabilité de la qualité grâce au contrôle des lots et des séries, et une gestion flexible des emplacements.

Gestion des commandes : La gestion intégrée des commandes permet aux entreprises de commerce électronique de réduire les délais de commande, de simplifier la tarification et les remises, de gagner du temps grâce à l'automatisation et de comprendre leurs coûts.

Système de gestion d'entrepôt : Étendez les capacités de gestion des commandes et des stocks avec une solution de gestion d'entrepôt qui offre diverses options de prélèvement, des listes de prélèvement avec code-barres, l'automatisation de l'emballage, la création d'expéditions, des étiquettes/documents d'expédition, des notifications aux clients, des données sur la rotation des stocks, des données sur les chariots et les bacs, des tableaux de bord basés sur les rôles, et bien plus encore.

Point de vente : Gérez toutes les transactions de vente à partir d'un seul écran de commande, avec des rapports en temps réel sur l'inventaire et le rapprochement des caisses, la compatibilité avec les écrans tactiles et la connectivité avec les caisses enregistreuses, les lecteurs de codes-barres, les imprimantes de reçus et les terminaux de cartes de crédit.

CRM : Capturez toutes les données relatives au marketing, aux ventes, à la facturation, aux finances et aux clients dans une solution unique tout en éliminant les processus manuels et en améliorant l'expérience client (CX).

Outre ces caractéristiques clés, vous devez déterminer si le système ERP que vous choisissez peut gérer les ventes multicanal et les opérations omnicanales (il le doit) et si l'intégration entre votre ERP et les plateformes de commerce électronique est sécurisée (il vaut mieux qu'elle le soit). Enfin, vous devez envisager des solutions ERP basées sur le cloud, ce qui permet d'aller encore plus loin dans l'intégration de l'ERP et du commerce électronique.

Plus précisément, les solutions ERP basées sur le cloud vous permettent, à vous et à votre équipe, de gérer les commandes, les retours, les stocks, etc. depuis n'importe quel endroit. Les solutions ERP en nuage vous permettent également d'accéder à tout moment aux informations essentielles de votre entreprise, ce qui est d'une importance vitale lorsque vous gérez un site de commerce électronique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et que vous vous efforcez de répondre aux besoins de clients qui exigent un service immédiat et précis.

 

"J'étais récemment en train de dîner avec un client qui m'a demandé si une pièce était disponible. Avec Acumatica, j'ai pu consulter notre inventaire sur mon téléphone, voir exactement ce que nous avions et le lui faire savoir. C'est très agréable d'avoir cette capacité web". - Ryan Brown, PDG, xByte Technologies

 

Mise en œuvre de solutions ERP pour le commerce électronique

Comme tout projet d'envergure, la mise en œuvre d'un système ERP nécessite du temps, de l'argent et des efforts. La qualité de la gestion de la mise en œuvre et de ses exigences dépend de la solution ERP pour le commerce électronique que vous choisissez.

Il est essentiel que vous choisissiez un logiciel ERP pour le commerce électronique qui offre les fonctionnalités clés mentionnées précédemment, qui présente une ventilation claire des coûts et qui est accompagné d'un fournisseur ou d'un partenaire désireux - et capable - de vous guider tout au long du processus de mise en œuvre. Ces conseils doivent inclure la transparence sur les informations essentielles, telles que la durée de la mise en œuvre (qui dépend de la taille de votre organisation, de sa complexité et du type de système ERP que vous choisissez), si la formation est abordable ou même gratuite, et si l'assistance se poursuit après la mise en service.

Une fois que vous aurez trouvé le système ERP pour le commerce électronique qui vous convient le mieux, vous aurez fait un pas de plus pour bénéficier de la puissance d'une solution spécifique à votre secteur d'activité.

Amanda Datte
"Lorsque nous sommes passés à Acumatica, cela a vraiment créé une expérience transparente pour nos consommateurs, car l'exactitude de nos données, notre inventaire et la façon dont nous communiquons avec nos clients étaient regroupés en un seul endroit et créaient une source unique de vérité."
Amanda Datte, directeur financier
Clive Coffee

La puissance des solutions ERP au service du commerce électronique

Les trois piliers suivants représentent un avantage majeur d'une solution ERP pour votre entreprise de commerce électronique.

  1. Construire une expérience plus forte

Dans le commerce de détail, les clients sont l'élément vital de toute entreprise, ce qui signifie que l'expérience client (CX) doit figurer en tête de votre liste de priorités. Votre objectif est d'encourager les gens à devenir des clients fidèles et à le rester, et deux facteurs principaux vous aideront à réussir : la qualité de votre produit (ainsi que le prix) et la qualité de votre service à la clientèle (avant, pendant et après l'achat).

La valeur et l'importance de ces facteurs sont confirmées par l'étude de HubSpot, qui révèle que 93 % des clients qui bénéficient d'un excellent service à la clientèle renouvelleront leur achat. Pour vous assurer que vous fournissez le service que les clients attendent, utilisez les "4 points de levier dans le cycle de vie du client" de HubSpot : comprenez les objectifs de vos clients, simplifiez le processus d'achat, investissez dans la réussite de vos clients (par exemple, recueillez des commentaires et fournissez une page de FAQ), et utilisez vos clients comme source de référence.

Heureusement, une solution ERP intégrée de gestion du commerce électronique peut vous aider à mener à bien ces initiatives axées sur le client. Grâce aux données relatives aux clients et à l'entreprise dont vous disposez, vous saurez ce que les clients veulent et dans quelle fourchette de prix, ce qui vous permettra de répondre aux besoins de votre clientèle principale. En outre, la plupart des solutions ERP proposent des portails clients en libre-service, ce qui vous permet, à vous et à votre équipe, de vous engager et de communiquer avec les clients à chaque étape de leur parcours.

  1. Réduire les coûts et améliorer les performances opérationnelles

Les solutions ERP pour le commerce électronique augmentent la visibilité de vos opérations, vous alertant sur les problèmes en cours ou potentiels avant qu'ils ne deviennent des obstacles majeurs. Les données en temps réel provenant de vos systèmes de gestion des clients et de back-office sont disponibles via des tableaux de bord personnalisés, ce qui vous permet de contrôler votre santé financière et l'état de vos commandes, de vos stocks, de vos expéditions et de vos retours, réduisant ainsi les coûts opérationnels et améliorant les performances globales.

  1. Précision et automatisation accrues

Enfin, une solution ERP intégrée de commerce électronique automatise et connecte vos processus commerciaux, y compris l'exécution des commandes, les rapprochements bancaires, la gestion financière globale et les rapports (par exemple, grand livre, AR/AP, gestion des liquidités, gestion fiscale, comptabilité de projet, etc. La saisie manuelle des données, source d'erreurs humaines, n'est plus qu'un souvenir, et l'exactitude des stocks devient une réalité.

Par exemple, si vous avez plusieurs canaux de vente qui utilisent un seul inventaire, vous pouvez gérer toutes les commandes et les allocations d'inventaire au sein de la solution ERP. Les informations, qui sont automatiquement enregistrées dans le système ERP, sont transmises immédiatement et avec précision à votre logiciel de commerce électronique, ce qui facilite les opérations omnicanales.

Témoignages de nos clients

"Nos coûts technologiques sont désormais 33 % moins élevés et nous avons dix fois plus de fonctionnalités. Notre trafic organique a augmenté de 45 % et nous vendons davantage parce que nous avons abandonné NetSuite au profit d'Acumatica. Nous mettons en œuvre des actions et un forum sur notre site, ce que nous ne pouvions pas faire auparavant. Nous voulions cela depuis des années et des années, et il y a une longue liste de choses marketing que nous pouvons faire maintenant et que nous ne pouvions pas faire avant. - Dave Munson, PDG/Fondateur, Saddleback Leather Co.

"Nous avons des tableaux de bord qui montrent les commandes imprimées mais non expédiées et datant de plus d'un jour. Nous pouvons créer des vues qui identifient les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent un problème. Nous disposons désormais de la visibilité et de l'accessibilité des données pour identifier nos principaux clients, comprendre leurs défis et les aider avec des solutions de jardinage sur mesure. Grâce à Acumatica, nous pouvons faire tout cela à grande échelle en tirant parti d'une technologie de pointe. - Ethan Platt, président et copropriétaire, American Meadows

"Avec tout ce qui est intégré, nos factures sont désormais directement intégrées à nos recettes et à notre compte de résultat, et les dirigeants peuvent obtenir des informations à tout moment. Ils peuvent connaître notre rentabilité mensuelle. Ils peuvent voir ce que nous achetons. Ils peuvent obtenir des réponses à de nombreuses questions à tout moment". - Amanda Datte, directrice financière, Clive Coffee

Notre édition eCommerce

Le logiciel de gestion de la vente au détail d'Acumatica vous offre une plateforme cloud flexible, abordable et mobile qui s'intègre de manière transparente aux boutiques en ligne, aux terminaux de point de vente et à d'autres applications tierces essentielles, tout en offrant des intégrations natives avec les applications de vente, de gestion de la relation client (CRM), de gestion financière, d'exécution des commandes et d'inventaire d'Acumatica. Les données circulent de manière ininterrompue entre chaque application, fournissant des informations actualisées et précises sur une véritable plateforme omnicanale.

 

 

FAQ

Les systèmes ERP peuvent-ils s'adapter à la croissance d'une entreprise de commerce électronique ?

L'un des principaux avantages des systèmes ERP est leur capacité à s'adapter à la croissance des entreprises. Les systèmes ERP sont conçus pour s'adapter aux différents besoins des entreprises, qu'il s'agisse d'ajouter ou de réduire des applications et des modules, d'intégrer rapidement et facilement de nouveaux employés, d'acheter ou de fusionner avec de nouvelles entreprises et de les ajouter au système ERP, ou tout ce qui précède.

Quel est le coût associé à la mise en œuvre d'un système ERP pour le commerce électronique, et quel est le retour sur investissement attendu ?

Le coût d'un système ERP est directement lié au système ERP que vous choisissez. Certains systèmes ERP facturent des frais par utilisateur, tandis que d'autres, comme Acumatic, permettent un nombre illimité d'utilisateurs pour un prix modique. Le nombre d'applications que vous mettez en œuvre, vos volumes de transactions et l'option de déploiement que vous choisissez auront également une incidence sur votre coût global.

Le retour sur investissement est calculé en comparant le coût du système aux avantages directs et indirects dont vous bénéficiez sur une période de cinq à dix ans. Ces avantages peuvent varier en fonction de l'entreprise et du secteur, mais les économies habituelles comprennent la réduction des dépenses d'exploitation globales, l'augmentation de la rotation des stocks ou des heures facturables, l'accélération de la réponse aux retours/rappels et la réduction du nombre de jours d'encours des comptes clients.

D'autres avantages sont moins faciles à quantifier, mais n'en sont pas moins précieux. Il s'agit notamment de l'augmentation de la productivité (grâce à la technologie facile à utiliser et à la documentation centralisée de la solution ERP), de la fidélisation du personnel et de la capacité à prendre des décisions plus rapides et plus stratégiques grâce à une visibilité accrue dans l'ensemble de l'organisation et à l'accès à des données actualisées, à tout moment et en tout lieu.

 

Quels sont les services d'assistance et de maintenance fournis par un système ERP pour le commerce électronique ?

Comme pour le coût d'un système ERP, les services d'assistance et de maintenance dépendent du système ERP choisi. Par exemple, Acumatica fournit une assistance personnalisée par le biais d'un réseau international de revendeurs expérimentés. Vous serez mis en relation avec un partenaire local, expert de votre marché et de votre secteur d'activité, qui sera disponible avant, pendant et après l'implémentation de l'ERP.

 

Les ERP pour le commerce de détail peuvent-ils aider les entreprises de commerce électronique à planifier la demande et à établir des prévisions ?

La planification de la demande et les prévisions commencent par une grande quantité de données. Avec un système ERP pour le commerce électronique, les détaillants disposent des données historiques, internes et externes (commandes de vente, besoins en matériaux, prévisions, etc.) dont ils ont besoin pour prévoir ce que leurs clients voudront et optimiser efficacement les niveaux de stock, ce qui permet de réduire les scénarios de rupture de stock ou de surstockage. Ces données sont disponibles en temps réel et à portée de main à partir d'une solution unique, complète et intégrée.

Histoires de réussite

"Je ne sais pas comment nous aurions géré l'épidémie initiale de Covid-19 sans Acumatica. Nous avons été en mesure de passer à une gestion entièrement à distance en l'espace de quelques jours.
Ethan Platt, président et copropriétaire
American Meadows
"J'avais un million d'idées, mais toutes étaient impossibles à réaliser avec Oracle NetSuite. Maintenant, je dors, je rêve et j'espère - trois choses que je ne pouvais pas faire avec NetSuite.
Dave Munson, fondateur et directeur général
Saddleback Leather

Voyez ce qui est possible lorsque vous disposez d'une plateforme ERP à l'épreuve du temps qui met vraiment les clients au premier plan.

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