Killer Merch et Jeffree Star Cosmetics

Révision du système

Pour faciliter la saisie des commandes, M. Bubb a décidé que chaque client de Killer Merch devait avoir son propre site Shopify. Son équipe a ensuite cherché un moyen d'automatiser les tâches manuelles et d'être plus efficace. Elle souhaitait connecter Shopify, ShipStation et d'autres logiciels qu'elle utilisait à une plateforme unique, capable de gérer les stocks et de fournir les données dont elle avait désespérément besoin.

Killer Merch a évalué plusieurs ERP, mais le concept même d'ERP était décourageant, explique M. Bubb. "Nous avons rencontré plusieurs options en une semaine et, à l'époque, nous avions du mal à nous y retrouver. Nous étions tellement dans le feu de l'action à essayer de faire les choses".

De nombreux employés étaient jeunes et n'avaient jamais travaillé avec un ERP auparavant. Beaucoup ne comprenaient pas le concept ou pourquoi il était nécessaire, dit Arant, qui a rejoint Killer Merch après avoir travaillé pour le partenaire technologique qui a déployé Acumatica. D'autres, comme Taylor Dunlop, analyste, avaient travaillé avec Oracle NetSuite et Sage, qu'elle était réticente à approuver.

Après avoir rencontré plusieurs fournisseurs et assisté à des démonstrations, l'équipe de Killer Merch a discuté de ses options. "Acumatica était celui qui semblait avoir le plus de sens. Il semblait que nous serions en mesure d'intégrer (des applications tierces) et d'obtenir ce que nous voulions le plus rapidement", explique M. Bubb.

"Le fait qu'Acumatica ait pu comprendre ce que nous essayions de faire (intégrer quelque 80 sites Shopify pour faciliter les dépôts) et y parvenir dans un monde qui n'existait pas vraiment quatre ans auparavant est un atout majeur ", ajoute-t-il.

Investir dans Acumatica représentait un risque pour une petite entreprise comme Killer Merch, explique M. Bubb. "C'était un pari pour nous. On entend beaucoup d'histoires d'horreur sur d'autres entreprises et sur des programmes qui ont été mis en place, qui ont duré deux ans et qui ont ensuite abandonné le logiciel. L'assistance d'Acumatica, les représentants qui ont travaillé en interne avec nous et nous ont aidés à former tout le monde, nous ont permis de nous assurer que notre investissement ne serait pas un trou noir, et je leur en suis reconnaissant".

Commerce électronique et distribution connectés

JSC et Killer Merch ont choisi Acumatica parce que la plateforme basée sur le cloud se connecte facilement à des applications telles que Shopify, ShipStation et l'application de gestion de projet Asana. Elle dispose de solides fonctionnalités de distribution, de commerce électronique et d'inventaire. Acumatica, grâce à son module Project Accounting, gère facilement la comptabilité des redevances, inclut des rapports approfondis et des tableaux de bord personnalisés, et offre une visibilité des données sur tous les aspects des opérations, ce qui facilite grandement la prise de décision.

L'intégration native d'Acumatica dans Shopify permet à Killer Merch de gérer son back-office dans l'ERP d'Acumatica tout en créant une expérience client exceptionnelle sur le front-end de Shopify. La synchronisation transparente entre les deux systèmes augmente l'efficacité en synchronisant les produits, les clients, la disponibilité des stocks, les commandes et les informations d'exécution en temps réel. Cela signifie que les commerçants comme Killer Merch n'ont pas à s'inquiéter de vendre un article sur Shopify pour découvrir qu'il a été vendu ou attribué quelques heures plus tôt à quelqu'un d'autre, ni à faire appel à un tiers pour coder une connexion entre les deux solutions commerciales.

Une plateforme unique pour des millions de commandes

Killer Merch dispose désormais d'une source unique de vérité dans une plateforme basée sur le cloud qui relie toutes ses applications tierces, y compris plus de 80 boutiques Shopify. L'entreprise obtient instantanément les données essentielles, ce qui lui a permis de gagner une semaine sur la déclaration des redevances et d'augmenter sa trésorerie. Killer Merch a également augmenté ses revenus en exploitant les informations sur les clients, notamment l'historique des achats, ce qui lui a permis de faire facilement de la vente croisée et de la vente incitative. Killer Merch ne disposait pas auparavant de cette visibilité des données.

"L'accès aux données est le facteur gagnant", déclare Nakuma Scott, vice-président chargé de la technologie. "Nous sommes désormais en mesure d'établir des budgets et des prévisions et de prendre des décisions financières judicieuses parce que nous disposons des données nécessaires.

Plus important encore, Killer Merch peut facilement gérer un afflux de commandes sur plusieurs sites Shopify et satisfaire les fans. "Au plus fort d'une semaine, nous avons eu 700 000 commandes", explique M. Bubb. "Heureusement, Acumatica était déjà en place.

Délais d'expédition plus courts, facilité de modification des commandes

Killer Merch opère aujourd'hui dans cinq entrepôts totalisant environ 200 000 pieds carrés. Les commandes arrivent en temps réel dans Acumatica à partir des sites Shopify et sont traitées par une équipe dédiée après qu'elle ait été informée par Acumatica de ce qu'il faut prélever et emballer. Les équipes administratives et les autres employés ne font plus d'heures supplémentaires pour aider à l'expédition des commandes.

Le service clientèle, qui ne compte plus que quatre personnes au lieu de 16, peut modifier ou annuler des commandes instantanément, et ces informations sont transmises automatiquement à l'entrepôt pour que l'équipe chargée de l'expédition puisse prélever des articles supplémentaires ou annuler un colis. "Désormais, nous n'annulons plus un millier de commandes parce qu'un élément n'a pas été calculé ou qu'un produit comportait une erreur", explique M. Dunlop.

Inventaire synchronisé en temps réel

Killer Merch s'appuyait auparavant sur des comptages manuels et des feuilles de calcul pour les inventaires, explique M. Bubb. Désormais, les produits entrants sont scannés dans l'inventaire et instantanément visibles dans Acumatica. "Nous avons des millions d'unités en circulation, avec des composants venant de différents pays pour rencontrer des produits cosmétiques, et nous avons un aperçu à tout moment, ce qui a changé la donne pour la production", explique-t-il.

Grâce à des inventaires précis et à la fonctionnalité de planification des besoins en matériaux (MRP), Killer Merch peut mieux planifier le moment où elle doit réorganiser son stock avec précision, plutôt que d'immobiliser des liquidités avec un stock trop important ou de recevoir des plaintes lorsque des articles sont en rupture de stock.

Décisions fondées sur des données

Les cadres ne travaillent plus à l'intuition. Ils savent quels articles sont rentables parce qu'ils disposent de tableaux de bord contenant des informations qui leur permettent de prendre des décisions judicieuses. "Le simple fait d'être sur la même longueur d'onde en matière d'information nous a aidés", explique M. Bubb. "Qu'est-ce qui fonctionne ? Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Où faisons-nous des bénéfices ? Les deux entreprises n'avaient pas accès à ces données. L'idée était de fabriquer un sweat à capuche noir parce que nous aimons les sweats à capuche noirs. Mais est-ce qu'ils nous rapportent de l'argent ? Nous ne le savions pas.

"Nous voulions simplement gagner de l'argent au lieu de prendre des décisions intelligentes.

Ces décisions intelligentes leur permettent de mieux conseiller les nouveaux influenceurs, les marques et les groupes qui cherchent à exploiter leurs noms et de comprendre quels articles se vendent le mieux.

Nous lançons constamment de nouvelles marques et lorsque vous avez un client qui a une idée folle comme "Je veux vendre ce sweat-shirt vert fluo" ou quelque chose comme ça, nous pouvons regarder les données et dire "D'accord, nous avons eu un client avec la même demande et le vert fluo ne s'est pas vendu"", explique M. Dunlop. "Nous disposons désormais des données nécessaires pour le confirmer.

La vision complète du client augmente les ventes

Killer Merch peut désormais accéder facilement aux données des clients, telles que l'historique des achats, ce qui n'était pas le cas auparavant.

"Nous sommes en mesure de faire des suggestions judicieuses, ciblées sur le client, afin d'augmenter le chiffre d'affaires", explique M. Scott. "Nous sommes en mesure d'obtenir des données d'Acumatica, de Shopify, de notre système de marketing et de notre système de panier d'achat, et de les combiner en un seul endroit pour obtenir une meilleure image de ce qu'est un client.

Fort de ces informations, il explique : "Nous pouvons voir qu'ils ont peut-être deux articles sur trois dans une collection, que le troisième est en stock et que nous pouvons proposer cet article. Dans QuickBooks, nous n'avions rien de tel".

Disposer de telles données n'a pas de prix.

Même Jeffree, lorsque nous examinons les chiffres relatifs aux nouveaux produits de soin de la peau, a déclaré : "C'est tellement puissant. C'est incroyable de voir que le nettoyant fait cela par rapport à l'hydratant. Les gens essaient ces nouveaux produits". explique M. Arant. "Nous adorons ce type de données. Ces informations n'étaient pas possibles auparavant.

Amélioration du service à la clientèle et de la satisfaction des clients

Avec Acumatica, Killer Merch a eu la possibilité d'être proactif avec les clients finaux, ce qui a changé la donne, explique M. Bubb. Le fait de tenir les fans et les marques informés contribue grandement à favoriser la bonne volonté et les commandes futures, tout en évitant d'éventuelles réactions négatives sur les médias sociaux.

"En étant transparent avec eux, en sachant où se trouve leur produit ou leur commande, ou si quelque chose doit être modifié, nous créons une meilleure expérience", explique M. Bubb. "Et si les clients sont satisfaits, je fais ce que je suis censé faire. Nous sommes en mesure d'utiliser Acumatica pour être proactifs avec le client.

Avec deux déploiements réussis d'Acumatica, Killer Merch étend la plate-forme ERP connectée à une autre société de merchandising, Absolute Merch, et envisage de l'adopter pour d'autres sociétés de distribution ou sites d'entreposage à mesure qu'ils créent de nouveaux sites pour de nouveaux groupes, marques, comédiens ou athlètes.

"Nous en sommes venus à compter sur Acumatica pour gérer l'ensemble de l'entreprise", déclare M. Arant. "C'est formidable de voir à quel point nous avons progressé et que nous n'avons plus besoin de faire des suppositions. Nous pouvons prendre des décisions sur la base des informations dont nous disposons dans Acumatica.