Roberts Glass, spécialiste des murs-rideaux et des systèmes en verre commerciaux, utilisait l'ancien système Sage 50 et des tableurs. Les informations relatives aux projets étaient stockées sur les ordinateurs individuels des chefs de projet, qui ne disposaient donc d'aucune information sur l'état d'avancement d'un projet, ses coûts ou ses marges brutes. Les dirigeants n'avaient pas accès en temps réel aux indicateurs clés de performance (KPI) essentiels, tandis que les chefs de projet étaient confrontés à des données incohérentes.