La fonctionnalité d'IA qui va véritablement changer votre façon de travailler n'est pas la première que vous essayez

Nos cinq premiers articles de blog de la série « Une IA à votre service » ont présenté ce que les petites et moyennes entreprises (PME) doivent savoir sur les ERP basés sur l'IA. Chaque article, notamment « L’IA selon vos conditions : une IA gérée et configurable », « Pourquoi la distinction entre IA et automatisation est-elle importante pour les ERP ? », « IA intégrée ou IA ajoutée ? Ce que chaque entreprise devrait demander à son fournisseur d’ERP », « Pourquoi une IA spécialisée l’emporte sur une IA horizontale » et « Concevoir un ERP basé sur l’IA pour le responsable qui reçoit l’alerte IA et le spécialiste qui la résout », offre des analyses approfondies que vous pouvez utiliser pour évaluer les solutions ERP en fonction de leurs capacités en matière d’IA et d’ERP.

Aujourd’hui, nous nous penchons sur un sujet que de nombreux autres éditeurs d’ERP évitent d’aborder : savoir si leurs capacités en matière d’IA se limitent à un niveau superficiel ou s’ils proposent véritablement des fonctionnalités d’IA de pointe qui transformeront radicalement leurs systèmes ERP en une technologie ouvrant la voie à l’avenir de l’entreprise intelligente.

Fonctionnalités d'IA : capacités initiales vs transformation opérationnelle

Lorsqu’une nouvelle fonctionnalité d’IA fait son apparition dans une solution ERP, la première version a généralement pour seul objectif de démontrer que la technologie fonctionne. Elle répond à des questions, met en évidence des tendances dignes d’intérêt et offre aux promoteurs de l’investissement des résultats concrets à présenter.

Ce qu'elle fait rarement, c'est modifier le fonctionnement de votre équipe dans le cadre d'une journée de travail type, six mois après la mise en service. Il s'agit moins d'une critique de l'IA que d'une description de la manière dont on développe un logiciel efficace et pratique.

Ces premières fonctionnalités sont généralement conçues pour démontrer les capacités de manière suffisamment claire pour que les utilisateurs comprennent ce qu’ils ont sous les yeux. Les fonctionnalités qui transforment les flux de travail quotidiens apparaissent plus tard, une fois que le fournisseur a pu observer ce qui se passe réellement lorsque de vrais clients utilisent la technologie en production : là où les données sont plus hétérogènes, où les cas limites se multiplient, où les flux de travail que l’IA était censée améliorer s’avèrent plus complexes que prévu, et où les frictions les plus importantes ne sont pas celles que l’on avait anticipées.

C'est dans l'écart entre les capacités qui ont impressionné et celles qui ont permis l'adoption que se mesure véritablement l'investissement d'un fournisseur en matière d'IA. Certains fournisseurs proposent une deuxième génération de fonctionnalités qui ressemblent beaucoup à la première : elles sont étendues et peaufinées, mais restent centrées sur ce que la technologie est capable de faire. D'autres développent des solutions qui tiennent compte des retours des clients après leur expérience avec la première version, notamment les flux de travail que l'IA n'avait pas du tout pris en compte.

Un ERP adapté offre des fonctionnalités d'IA qui renforcent la confiance

Les entreprises qui tirent le meilleur parti d’un ERP basé sur l’IA considèrent la première fonctionnalité comme un point de départ plutôt que comme une fin en soi. Elles se projettent vers l’avenir, signalent les points de friction qui subsistent et cherchent à s’assurer que leurs retours d’expérience influencent réellement le développement du produit. Celles qui s’arrêtent après la première fonctionnalité, qu’elles soient satisfaites ou déçues, passent souvent à côté de la version qui aurait pu transformer le mode de fonctionnement de leur équipe. L’approche d’Acumatica en matière de vision produit repose sur une innovation axée sur le client : écouter et répondre aux retours d’expérience des utilisateurs réels. En tant que solution ERP cloud basée sur l’IA, Acumatica considère que l’itération consiste à s’appuyer sur ce que les clients utilisent déjà et en quoi ils ont confiance. L’assistant IA d’Acumatica utilise des « requêtes génériques » (GI) pour répondre aux questions des utilisateurs, ce qui signifie que l’accès est régi par les mêmes autorisations que celles déjà configurées dans le système. Un utilisateur qui ne peut pas accéder à une GI particulière ne peut pas poser de questions à l’assistant IA à ce sujet. C’est le résultat d’une IA construite sur une infrastructure familière plutôt que de l’introduction d’un système parallèle doté de sa propre logique.

Ce même principe guide la manière dont nous étendons l'automatisation par IA grâce à des capacités d'appel d'outils plus avancées, ainsi que la façon dont notre implémentation du Model Context Protocol (MCP) s'appuie sur le cadre « Generic Inquiry » que les clients connaissent déjà, les capacités de l'API venant élargir les possibilités à partir de là. Chaque étape apporte de nouvelles fonctionnalités sans obliger les clients à rétablir leur confiance à partir de zéro, ce qu'Key Code Media , client d'Acumatica, a compris dès le premier jour.

« Acumatica connaissait vraiment le marché, comprenait notre activité et savait comment tirer parti de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique », explique Ka Man Chan, directeur financier d’ Key Code Media. « Nous ne disposons que de huit heures par jour et devons développer notre activité ; nous devons donc veiller à bien utiliser notre temps. Grâce à Acumatica, plutôt que de passer ce temps à saisir des données, nous mettons nos compétences au service de l’analyse des données et de la prise de décisions plus stratégiques. »

Lorsque vous évaluez un ERP basé sur l'IA, demandez au fournisseur ce qui a changé dans sa feuille de route après la première vague de déploiements, et qui a été à l'origine de ces changements. Les retours des clients ont-ils joué un rôle central dans les itérations et les améliorations apportées aux nouvelles fonctionnalités d'IA ? Le fournisseur dispose-t-il d'une communauté solide et dynamique au sein de laquelle les retours sont pris en compte et donnent lieu à des actions concrètes ? Un fournisseur capable de répondre à ces questions de manière précise mérite qu'on l'écoute.

Souhaitez-vous en savoir plus sur la manière dont l'IA pratique d'Acumatica génère des résultats exceptionnels? Notre webinaire gratuit à la demande, « Acumatica AI : Transformer l'ERP à l'ère de l'entreprise intelligente », vous montrera en quoi la stratégie d'IA d'Acumatica, reposant sur trois piliers, se distingue de celle de nos concurrents et comment elle aidera votre entreprise à améliorer ses performances et à transformer ses opérations quotidiennes. De plus, notre prochain article de blog de la série, « 10 questions à poser lors de l'évaluation de l'IA dans un ERP », vous fournira les questions — et les réponses — dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée concernant un ERP basé sur l'IA.