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Qu'est-ce qu'une stratégie de marketing intégré ?
Les stratégies de marketing intégré soutiennent une image de marque ou une vision marketing cohérente à travers différents canaux et plateformes de marketing. Les clients qui interagissent avec votre entreprise via des canaux numériques (texte, vidéo ou médias sociaux) et/ou des canaux médiatiques traditionnels (publicités télévisées, radio ou presse écrite) voient la même marque, les mêmes couleurs, le même message et la même imagerie. Ils veillent à ce que l'expérience de vos clients reste cohérente sur plusieurs plateformes et points de contact.
McDonald's, qui exploitait et franchisait 40 031 restaurants en 2021, en est un parfait exemple. Qu'il s'agisse des Arches d'or, de Ronald McDonald, des Happy Meals, des campagnes de marketing sur plusieurs canaux, de l'offre de produits de base ou de la conception cohérente des franchises, le géant de la restauration rapide est facilement reconnaissable et offre la même expérience dans le Tennessee qu'en Allemagne.
Pourquoi ai-je besoin d'une stratégie intégrée ?
L'utilisation de stratégies de marketing intégrées apporte efficacité et avantages à vos différents canaux et campagnes de marketing. Au lieu de réoutiller ou de rétablir certaines pratiques à chaque nouvelle campagne, une approche intégrée rationalise le processus et unifie vos systèmes.
Par exemple, l'intégration de vos efforts de marketing vous permet :
- Accroître la notoriété de la marque auprès d'un public plus large.
- Instaurer un climat de confiance (et une relation) avec les clients potentiels et actuels.
- Économiser de l'argent en partageant ou en réutilisant des actifs.
- Réduire le temps consacré à la création de campagnes individuelles pour chaque canal de commercialisation.
Un article de HubSpot comparant lescampagnes de marketing intégré à l'entraînement d'une équipe sportive indique : "Si vos canaux de marketing sont des joueurs, considérez votre campagne de marketing intégré comme l'entraîneur chargé de diriger les jeux et d'aider vos canaux à fonctionner comme un système unifié - et non comme des systèmes disparates."
Quel est le lien entre les stratégies de marketing intégré et le commerce omnicanal ?
En comblant le fossé entre les différentes campagnes de marketing, les stratégies de marketing intégré répondent parfaitement aux exigences du commerce omnicanal. Le commerce omnicanal offre aux clients une expérience d'achat équivalente lorsqu'ils effectuent des achats en ligne, par téléphone ou dans un magasin physique, ce qui permet de renforcer la fidélité à la marque et d'encourager la promotion de la clientèle.
Un message cohérent produit des résultats similaires. Les clients qui connaissent votre marque grâce à vos stratégies de marketing intégrées ont une impression claire - et positive - de qui vous êtes et du service et/ou du produit que vous offrez.
Combinez cela avec vos pratiques de commerce omnicanal, et vous vous positionnez comme une entreprise fiable et digne de confiance.
Les stratégies de marketing intégré sont-elles difficiles à mettre en œuvre ?
L'élaboration d'une stratégie de marketing intégrée n'est pas nécessairement difficile, mais elle nécessite de la planification et de l'organisation.
Vous devez d'abord déterminer votre objectif marketing global en vous posant quelques questions clés :
- Vous venez de lancer votre entreprise ou vous souhaitez donner une nouvelle image à une entreprise déjà établie ?
- Vous lancez un nouveau produit ou service ?
- Vous souhaitez atteindre un public plus national ou mondial ?
Une fois que vous aurez déterminé votre objectif principal, vous sélectionnerez des objectifs individuels pour chaque canal de marketing, du marketing de contenu et par courrier électronique aux médias sociaux (comme LinkedIn, Facebook, YouTube, etc.) et au marketing en face-à-face. Pour ce faire, vous devez savoir qui est votre public cible, pourquoi il a besoin de votre produit ou service et comment il recherche ses options.
L'étape suivante consiste à créer vos outils de marketing et votre message. Là encore, vous devez comprendre à qui vous vendez et identifier leurs points faibles. À partir de là, vous devez expliquer clairement les caractéristiques et les avantages de votre produit ou de votre solution, fournir des preuves et offrir une assistance commerciale hors pair avant, pendant et après la vente. Comme indiqué, le message doit être cohérent et intégré dans tous les canaux de commercialisation afin de susciter l'intérêt et la confiance.
Enfin, il est essentiel de mesurer le succès de chaque campagne et d'utiliser ces données pour définir les futurs efforts de marketing.
Construire une expérience client idéale
Selon HubSpot, "l'expérience idéale en matière de service à la clientèle est celle qui permet au client d'atteindre son résultat idéal avec le moins de friction possible". Cette expérience sans friction coïncide avec le principe du commerce omnicanal et des stratégies de marketing intégrées selon lequel l'expérience du client doit être aussi personnalisée et dynamique que ses besoins et ses choix individuels.
Pour créer une expérience client idéale, il faut considérer chaque client comme un individu à part entière. Ses besoins et ses désirs peuvent différer de ceux de son voisin, et votre tâche consiste à personnaliser son parcours, à éliminer les obstacles réels ou imaginaires et à dépasser ses attentes.
Comment l'ERP peut aider
Au fur et à mesure que votre stratégie de marketing intégré se développe, votre marque continuera à s'immiscer dans de nouveaux canaux de communication, places de marché, plateformes sociales et sites de commerce électronique. L'objectif est que votre équipe atteigne un public aussi large que possible. Toutefois, la difficulté consiste à gérer les différentes commandes provenant de tous ces canaux. Lorsque les commerçants vendent leurs produits sur une grande variété de canaux de vente en ligne, ils constatent que les commandes des clients et les informations relatives à l'expédition sont aussi variées que les plateformes elles-mêmes.
Votre objectif est d'éviter un impact négatif sur votre équipe de traitement des commandes, qui est tenue d'expédier toutes les commandes dans les délais impartis. Ils ont besoin d'une méthodologie rationalisée et universelle pour l'expédition et votre stratégie de marketing intégrée va créer le chaos pour eux s'ils doivent gérer toutes ces nouvelles commandes.
Alors, comment relever ce défi ?
Une solution ERP robuste est un aspect essentiel des stratégies de vente omnicanale et de marketing intégré. Chaque nouvelle plateforme web est capable de transmettre les données de commande de sa plateforme à un ERP moderne par le biais d'une technologie appelée API. Dès qu'un client passe une commande, cette information peut être importée dans l'ERP sous la forme d'une commande client. Comme les commandes clients de l'ERP sont universelles et que l'équipe d'exécution est habituée à la gestion des commandes dans le système, elle ne verra pas ces nouvelles commandes comme un fardeau. Au contraire, ces nouvelles commandes s'intègreront harmonieusement aux commandes initiales, mais avec une quantité plus élevée.
En outre, n'oubliez pas que de nombreuses plateformes web sont aujourd'hui très strictes en ce qui concerne la protection des données des clients. Par exemple, lorsque des marchands vendent à des clients via Amazon FBA, ils ne collectent jamais d'informations sur leurs acheteurs. De nombreuses plateformes imposent des exigences de protection des "informations personnelles identifiables" (IPI) pour vendre sur leur plateforme. Comme les consommateurs sont de plus en plus conscients de l'exposition de leurs données sur le web, cette exigence deviendra encore plus sérieuse. Préparez-vous à ces exigences en utilisant un ERP qui comprend des outils de protection des IPI ainsi que des fonctions automatisées de pseudonymisation et d'archivage des données des clients.
Au final, les stratégies marketing intégrées et l'approche commerciale omnicanale de votre équipe, associées à une solution ERP complète basée sur le cloud, comme Acumatica, garantissent une expérience fluide et sans effort et des clients satisfaits.
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