Transformation numérique : Qu'est-ce que c'est vraiment et pourquoi votre entreprise en a vraiment besoin ?

Fidèle à son habitude, Geoff Ashley d'Acumatica a quelques idées franches à partager, et elles ont toutes trait à la transformation numérique. Qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce important ? Il ne mâche pas ses mots.

Selon une étude réalisée en 2020 par McKinsey, seuls 11 % des dirigeants d'entreprise interrogés pensent que leur modèle d'entreprise actuel sera économiquement viable d'ici à 2023, soit dans deux ans seulement ! Soixante-quatre pour cent des dirigeants reconnaissent qu'ils doivent créer une nouvelle "entreprise numérique" s'ils espèrent être compétitifs dans le nouvel ordre mondial.

Pour moi, la question "Ai-je besoin de la transformation numérique?" est comme la question "Ai-je besoin d'un téléphone portable ?". Elle est devenue sans objet. Bien sûr que vous avez besoin d'un téléphone portable. Vous avez également besoin de la transformation numérique. Dépassons donc la question "facile" et passons aux choses importantes.

Qu'est-ce que la transformation numérique ?

Je ne suis pas sûr que la transformation numérique ait été définie d'une manière qui ait du sens pour ceux qui ne font pas partie de l'industrie technologique. En termes simples, la transformation numérique consiste à repenser complètement la manière dont votre entreprise utilise VOTRE PERSONNEL (avant tout), les processus que vous avez mis en place, les initiatives que vous entreprenez, les stratégies que vous employez et la technologie que vous utilisez afin de gérer, voire de repenser complètement, le modèle d'entreprise et le marché qui vous définissent. En d'autres termes, la transformation numérique n'est pas une mince affaire.

Ce n'est pas une chose. Il ne s'agit certainement pas d'un événement ponctuel. Si l'on retire le mot "numérique" du titre, il s'agit en fin de compte de transformer votre entreprise.

Il y a une chose que je me sens obligé de dire, dès le début, c'est que la pandémie de COVID-19 n'a pas causé tout cela. Mais vous vous tromperiez lourdement si vous supposiez qu'elle n'a pas tout accéléré. En fait, d'après les enquêtes et les études menées par Mackenzie, IDC, Gartner et d'autres, la pandémie mondiale a accéléré de sept ans la nécessité de transformer les entreprises. Le sentiment d'urgence est incroyable, tout comme la nécessité de comprendre l'impact de la transformation numérique de votre entreprise.

Quel que soit le domaine d'activité de votre entreprise, la transformation numérique est probablement nécessaire. Par exemple, les grands détaillants ont dû réorganiser leurs stratégies pour permettre le "ramassage à domicile". Les chaînes d'approvisionnement des distributeurs ont été décimées. De nombreux distributeurs ont découvert qu'ils devaient vendre directement au consommateur (commerce électronique) et qu'ils devaient gérer des stocks en flux tendus, voire directement du fabricant au consommateur. Les fabricants ont été durement touchés car, à moins d'être considérés comme essentiels, nombre d'entre eux ont dû fermer des installations ou travailler avec des équipes réduites. Et tout le monde constate qu'il est presque impossible de trouver de nouveaux employés pour remplacer ceux qui ne reviendront pas. La liste est encore longue.

Lorsque vous examinez les moyens de modifier rapidement, efficacement et de manière rentable l'ensemble de votre stratégie de mise sur le marché, vous pouvez constater à quel point tout cela devient omniprésent et complexe. Et vous comprenez pourquoi la technologie (le "numérique" dans la transformation numérique) est un élément clé.

Avant d'aborder le "comment", assurons-nous de bien comprendre le "quoi". La transformation numérique n'est pas un produit ou une solution unique. Il ne s'agit pas d'un seul événement. Ce n'est pas une stratégie unique. Il s'agit d'un processus continu qui, à toutes fins utiles, fera partie intégrante de votre stratégie et de vos investissements pour toujours. Jon Roskill, PDG d'Acumatica, aborde ce sujet dans Digital Transformation Doesn't End at Go-Live (La transformation numérique ne s'arrête pas à la mise en service). "Une véritable transformation numérique fait partie intégrante de l'entreprise ; elle ne s'arrête pas à la mise en place de l'entreprise et de ses processus au-dessus du logiciel et au passage à un niveau supérieur. Il s'agit de pouvoir saisir les opportunités lorsqu'elles se présentent grâce à la résilience numérique et à l'agilité de l'entreprise. Et cette résilience et cette agilité continuent à se manifester tout au long du parcours de la transformation numérique".

La transformation numérique au service de l'avenir

Là encore, si l'on supprime le mot "numérique", il ne reste plus que la transformation, qui n'est pas un cas unique. La transformation numérique est équivalente à la "résilience de l'entreprise". En d'autres termes, la transformation numérique vous aide à être à l'épreuve du temps. C'est ainsi que vous vous protégez du prochain "événement" - la prochaine pandémie, la prochaine catastrophe naturelle ou tout autre événement imprévu. La pandémie nous a appris ceci : Il est de notre responsabilité de nous préparer au prochain événement imprévu.

Il s'agit peut-être de la leçon la plus importante à tirer de l'année 2020 et des années suivantes. C'est un point qui sera enseigné dans les programmes de MBA à l'avenir. Comment nous protéger de ce que nous n'aurions jamais pu prévoir ?

C'est là qu'interviennent le concept et la stratégie du "passage au nuage". Aujourd'hui, tout le monde a entendu parler du "nuage". Vous le connaissez peut-être sous le nom de "software-as-a-service", ou sous une douzaine d'autres acronymes. L'idée est d'être toujours disponible. D'être toujours "en ligne". L'informatique dématérialisée permet à votre entreprise d'offrir une expérience exceptionnelle à vos clients, clients potentiels, employés et partenaires stratégiques, où qu'ils se trouvent, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent ou le fuseau horaire dans lequel ils se trouvent.

Vos données peuvent exister n'importe où, et vos collaborateurs peuvent être habilités à utiliser ces informations pour prendre des décisions essentielles lorsqu'ils en ont besoin. Vous n'avez pas besoin d'une équipe nombreuse pour gérer des environnements internes complexes. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un navigateur. Vous pouvez offrir une expérience personnalisée à toute personne autorisée à accéder à vos systèmes. Ils voient ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. Ils peuvent prendre des décisions immédiatement. Ils peuvent se servir eux-mêmes. Ils peuvent vérifier le statut, effectuer un paiement et obtenir le contenu et les informations dont ils ont besoin pour acheter chez vous, et non chez le concurrent.

Une transformation numérique réussie passe par le cloud.

Concevoir une stratégie de transformation numérique

Nous avons parlé de ce qu'est la transformation numérique et de ce qu'elle représente. La question est maintenant de savoir comment élaborer une stratégie de transformation numérique.

Tout d'abord, vous devez vous trouver un véritable partenaire ou un conseiller commercial de confiance. Il s'agit de quelqu'un qui peut considérer votre entreprise dans sa globalité. Pas seulement un éditeur d'ERP, mais un véritable partenaire à valeur ajoutée. Quelqu'un qui peut travailler avec votre solution ERP en nuage, votre infrastructure, vos besoins d'intégration et vos partenariats stratégiques clés. En bref, vous avez besoin de quelqu'un qui peut se concentrer sur l'ensemble du parcours, et pas seulement sur un aspect ou un composant de celui-ci.

Deuxièmement, vous avez besoin d'un partenaire qui propose une solution véritablement ouverte, c'est-à-dire une solution conçue dès le départ pour être livrée dans le nuage. Vos objectifs sont vraiment très simples :

1. Vous devez devenir une entreprise véritablement connectée. Votre personnel, vos clients et vos principaux partenaires doivent avoir accès aux informations qui leur permettent de prendre immédiatement des décisions en votre faveur. Ces informations doivent être disponibles, exactes et constamment mises à jour.
2. Vous devez être en mesure de vous intégrer rapidement au monde. Votre entreprise a probablement besoin de communiquer avec d'autres systèmes, équipements, ressources, logiciels, etc., ce qui signifie que votre conseiller de confiance devra s'assurer que votre environnement en nuage n'est pas seulement connecté (la partie facile), mais qu'il doit également être intégré (la partie moins facile). Mais lorsque vous combinez une connexion permanente avec une intégration totale, la puissance de votre "avantage concurrentiel" est difficile à nier !
3. Votre solution ERP basée sur le cloud doit permettre la collaboration à distance. L'une des choses que la pandémie de COVID-19 a clairement démontrée, c'est que nous pouvions passer du travail dans un bureau au travail à domicile en quelques heures, et non en quelques mois ou même en quelques jours. La transformation numérique signifie des communications élégantes, opportunes et précises, quel que soit l'endroit où l'on se trouve physiquement. Outre le travail à distance, nous devons également être en mesure de travailler à partir d'un appareil mobile. Là encore, c'est devenu une exigence, et peu de solutions d'entreprise offrent une méthode élégante pour y parvenir.
4. Comme indiqué plus haut, vous devez également faire preuve de résilience numérique. Est-ce que votre logiciel infonuagique ERP vous permet-elle de changer de modèle rapidement, efficacement et de manière rentable ? Pouvez-vous trouver des moyens de prospérer quand d'autres échouent ? Et si vous êtes une entreprise qui a prospéré pendant la pandémie, votre système peut-il gérer l'hypercroissance ?
5. Enfin, une stratégie de transformation numérique réussie crée une plateforme à l'épreuve du temps. Peu importe ce que le marché vous réserve, vous êtes prêt. Quelle que soit la catastrophe naturelle qui nous frappe, votre entreprise est prête. Quelles que soient les restrictions rencontrées, vous êtes flexible. Être à l'épreuve du temps, c'est votre responsabilité vis-à-vis de tous les membres de votre entreprise. Ils comptent sur vous pour être prêts à faire face à la prochaine réalité imprévue.

La transformation numérique est là pour le dire

La transformation numérique est réelle. Elle est là. Nous sommes en train d'y faire face. Plus important encore, la nécessité de la transformation numérique fait partie de la réalité de notre entreprise. Elle ne disparaîtra pas en raison d'une "immunité collective". Elle fait désormais partie des conditions nécessaires à la création d'une entreprise prospère.

Jon a consacré du temps à l'importance de considérer la transformation numérique comme un voyage à Acumatica Summit 2021, un événement extraordinaire qui a encouragé les clients, les partenaires et les développeurs d'Acumatica à venir pour la communauté, mais à rester pour la transformation numérique. Lors de la keynote du premier jour, il a déclaré : "Tout le monde parle de transformation numérique".

Et ils devraient l'être. Jon a présenté une feuille de route pour la transformation numérique afin d'aider les clients dans leur parcours unique. Cette feuille de route comprend les processus d'entreprise, les processus informatiques, l'engagement des utilisateurs, l'engagement des clients et la différenciation concurrentielle, et vous pouvez en savoir plus en regardant le discours liminaire.

En attendant, réconciliez-vous avec le fait que la transformation numérique est là pour durer. L'équipe d'Acumatica est prête à vous aider. Contactez notre équipe dès aujourd'hui pour poser vos questions et/ou demander une démonstration.

Commencez votre transformation numérique