AcumatiCaresLa Charte des Droits du Client Acumatica cite un service constant 24/7 et une double couche de support comme un droit pour chaque client de l'ERP en nuage Acumatica. Voici un guide de ce à quoi cela ressemble.
La Charte des droits du client Acumatica a suscité l'émoi parmi les fournisseurs et les clients d'ERP en nuage. Aucun autre fournisseur dans ce domaine n'a établi avec autant d'audace les droits des clients et ne s'est engagé à les soutenir à 100 %. Il est vrai que certains fournisseurs prétendent soutenir ces droits, mais ... .
Avez-vous vu un autre fournisseur d'ERP en nuage vous garantir publiquement le droit à un contrat de licence SaaS facile à comprendre pour l'utilisateur final, des licences qui n'entravent pas la croissance (et des augmentations annuelles limitées), des mises en œuvre d'ERP sans frais cachés, une flexibilité de déploiement et l'accès à VOS données, à tout moment?
Nous ne le pensions pas.
Votre droit à un service cohérent, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et à un niveau d'assistance à deux niveaux
Aujourd'hui, j'aborde les droits n°8 et n°10 de la Charte des droits du client Acumatica : un service client cohérent, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et un double niveau de support.
La meilleure façon de comprendre le fonctionnement de notre service clientèle et de notre structure d'assistance est d'expliquer les deux principales options dont vous disposez. Il est important de souligner que ces deux options se renforcent mutuellement et ne s'excluent pas l'une l'autre. Vous avez accès aux deux quand vous en avez besoin et quand vous le souhaitez.
1. Soutien par l'intermédiaire de votre partenaire local
Les fondateurs d'Acumatica ont pris la décision de vendre et d'implémenter leur solution ERP basée sur le cloud par le biais d'un réseau de partenaires commerciaux progressistes avant même d'ouvrir les portes de l'entreprise. Dans un article sur Acumatica devenant la seule véritable plate-forme ERP en nuage, Ali Jani, vice-président d'Acumatica chargé de la stratégie des partenaires, de la gestion des produits et des services, souligne la croyance de l'ancien PDG John Howell dans le canal de distribution en tant que fondement de l'entreprise. "Nous avons reconnu que la plateforme ne peut être exposée que si nous avons des gens qui veulent tirer parti de la plateforme, créer des produits et adapter la solution ERP à leurs clients finaux.
C'est ainsi qu'est né ce qui est aujourd'hui notre réseau mondial de revendeurs à valeur ajoutée Acumatica, qui bénéficient d'une formation de pointe dans le cadre du programme de partenariat Acumatica. Ce programme leur offre une excellente formation, une assistance continue et les marges et conditions les plus généreuses du secteur, qui incluent également une promesse de non-concurrence. Il s'agit d'un véritable partenariat ERP en nuage, qui leur donne la liberté de se concentrer uniquement sur vous, le client.
Votre partenaire local vous accompagnera tout au long de la mise en œuvre de l'ERP jusqu'à la mise en service et sera là pour vous aider à développer votre entreprise sur notre plateforme ouverte et polyvalente. Une assistance personnalisée est garantie.
2. Services d'assistance directe aux clients
En plus du support de votre partenaire Acumatica et des fonctionnalités d'auto-assistance du portail client Acumatica (plus d'informations à ce sujet dans un instant), le support direct client d'Acumatica vous fournit un support technique et produit. Cela comprend l'accès à l'aide, aux ressources techniques, aux informations de dépannage et aux experts des produits Acumatica.
Les trois niveaux de soutien sont les suivants
- Assistance standard : Améliore l'expérience du client lors du déploiement et de l'utilisation initiaux du système. Il propose une communication en ligne avec une couverture des heures ouvrables et une réponse le lendemain. Ce temps de réponse rapide est possible car l'équipe de support de niveau 1 d'Acumatica est basée à Columbus, dans l'Ohio, ce qui réduit les problèmes de fuseaux horaires.
- Support Premier : Idéal pour les clients qui souhaitent bénéficier d'une assistance téléphonique, d'un temps de réponse le jour même, d'un accès aux ressources de développement et d'une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il comprend tous les services d'assistance standard et d'assistance technologique.
- Support technologique : Conçu pour les clients qui personnalisent leurs déploiements Acumatica en utilisant des outils de reporting, des outils de requête, ou la plateforme xRP et fournit un support à leurs ressources techniques internes pour les aider dans de tels développements.
L'Université Ouverte Acumatica est une fonctionnalité gratuite incluse dans chaque option de support. Quel que soit le rôle que vous jouez dans votre entreprise, l'Université Ouverte Acumatica vous aidera à apprendre comment réaliser le plein potentiel du logiciel ERP en nuage d' Acumatica grâce à du matériel d'auto-apprentissage et à des cours.
Le portail client Acumatica est notre fonction d'assistance en libre-service qui vous permet d'accéder aux derniers contenus d'assistance et de formation ainsi qu'à l'ensemble de la communauté de clients et de développeurs d'Acumatica (y compris LinkedIn, Stackoverflow et GitHub). Les téléchargements de produits, la base de connaissances consultable, la soumission de suggestions de produits et le vote, ainsi que la dernière documentation sur les produits sont à portée de main.
Enfin, nous proposons un éventail d'événements Acumatica, tels que Acumatica Summit, des roadshows, des webinaires en ligne et en direct, des groupes de discussion, etc. Tous ces événements vous donnent l'occasion de rencontrer vos pairs, les experts d'Acumatica et notre équipe de direction, et proposent des formations techniques, des mises à jour sur le développement des produits et une assistance en direct.
Ce que les clients disent de l'assistance clientèle d'Acumatica
L'un des meilleurs moyens (et le plus simple) de savoir si vous répondez aux besoins et aux attentes de vos clients est de leur poser la question. La dernière enquête de satisfaction d'Acumatica sur notre support client révèle un taux de 94% de VSAT (Très ou Extrêmement Satisfait).
"L'équipe d'assistance est excellente", écrit Diego P., évaluateur G2 5 étoiles. "Ils ont des délais de réponse et font toujours passer le client en premier."
Un autre évaluateur 5 étoiles de G2 déclare : " L'assistance de l'entreprise Acumatica et de ses clients est toujours à portée de main ".
M3 Technology Group, unclient d'Acumatica - uneentreprise qui conçoit, construit et installe des systèmes audiovisuels et de vidéoconférence pour de nombreuses industries - a bénéficié d'un service client et d'une assistance dignes d'Apple et de Starbucks de la part d'Acumatica. "Je bois beaucoup de café et j'aime la façon dont je suis traité chez Starbucks. C'est la même chose lorsqu'on entre dans un magasin Apple : on a presque l'impression d'entrer au paradis et tout le monde veut nous aider comme il faut. Pour moi, il s'agit là de deux des meilleures expériences client que l'on puisse avoir, et Acumatica est tout à fait à la hauteur. - Kelly Burns, développeur ERP et ancien directeur de l'exploitation, dans l'histoire de la réussite de M3 Technology Group.
Obtenez le soutien que vous méritez, quand vous en avez besoin
Nos services complets de support Acumatica illustrent notre engagement à vous fournir le service client et le support que vous méritez. Nous, ainsi que nos superbes VAR Acumatica hautement qualifiés, travaillons dur pour vous traiter comme nous aimons être traités, pour vous protéger contre les pratiques peu scrupuleuses des vendeurs de cloud ERP, et pour vous fournir une solution de cloud ERP moderne et innovante qui est mise à jour deux fois par an sur la base des commentaires des clients.
Pour en savoir plus ou pour planifier une démonstration de notre solution ERP basée sur le cloud, contactez notre équipe à tout moment. En tant que leader, champion et choix populaire d'ERP en nuage (consultez les dernières évaluations de Forbes, G2 et Gartner), nous sommes ravis de vous offrir un soutien constant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi qu'un système de soutien à deux niveaux pour vous aider à évoluer vers une entreprise prospère et connectée.
