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Les entreprises du monde entier et de tous les secteurs reconnaissent que la transformation numérique est un besoin essentiel dans le marché dynamique d'aujourd'hui. Des études montrent que 70 % des organisations ont élaboré ou sont en train d'élaborer une stratégie de transformation numérique, et les dépenses mondiales en la matière devraient atteindre 6,8 billions de dollars d'ici à 2023. Cependant, même si la prise de conscience et les budgets consacrés à la transformation numérique augmentent, la confusion reste grande quant à sa nature et à la manière de la mener à bien.
Par souci de clarté, j'aborderai donc les deux sujets aujourd'hui.
Ce qu'est (et n'est pas) la transformation numérique
Il existe de nombreuses définitions de la "transformation numérique". Wikipedia la définit comme "l'adoption de la technologie numérique par une organisation". Gartner considère qu'il s'agit de "tout ce qui va de la modernisation des technologies de l'information (par exemple, l'informatique en nuage) à l'optimisation numérique, en passant par l'invention de nouveaux modèles d'entreprise numériques". Et Tech Target dit que c'est "l'incorporation de technologies informatiques dans les produits, les processus et les stratégies d'une organisation".
Ces définitions ne sont pas fausses. Elles sont simplement incomplètes. S'il est vrai que l'adoption de technologies modernes - telles que les solutions ERP en nuage - pour remplacer les processus et systèmes manuels et analogiques est essentielle pour devenir une entreprise numérisée et connectée, il manque un élément essentiel : le facteur humain. L'équipe dirigeante et les employés d'une organisation doivent être prêts, désireux et capables d'utiliser toute nouvelle technologie adoptée. S'ils ne le sont pas, la technologie prometteuse devient une dépense inutile.
Obtenir le soutien de l'ensemble de l'entreprise pour une stratégie de transformation numérique est un processus à plusieurs niveaux. Les entreprises doivent d'abord obtenir le soutien des dirigeants pour les changements proposés. La direction de l'entreprise détient le pouvoir financier, est responsable de l'approbation de tous les projets et donne le ton général de l'organisation. Le soutien inconditionnel de la direction au processus de transformation numérique encouragera les employés non seulement à accepter, mais aussi à adopter les changements technologiques, de processus et de systèmes qui se profilent à l'horizon. Il les encouragera également à apporter une contribution précieuse sur la manière dont la transformation numérique doit se dérouler.
Pour toute entreprise, la transformation numérique est complexe et nécessite un soutien de grande envergure. Elle nécessite également des efforts dévoués et persistants. En d'autres termes, la transformation numérique n'est pas un processus ponctuel avec un point final défini. Il s'agit plutôt d'un parcours continu qui continuera d'évoluer en fonction des circonstances externes fluctuantes, comme la pandémie.
La pandémie a accéléré la transformation numérique en obligeant de nombreuses entreprises à convertir rapidement leur main-d'œuvre sur site en main-d'œuvre à distance. Ce faisant, elle a révélé la fragilité des entreprises face à des crises inattendues et montré à quel point il est important pour elles de devenir résilientes et à l'épreuve du temps.
Comment réussir la transformation numérique
Pour résumer brièvement, nous avons appris que la transformation numérique est un voyage permanent. Grâce à elle, les entreprises déconnectées deviennent - et restent - des entreprises connectées et agiles, à mesure qu'elles obtiennent le soutien de la hiérarchie, mettent en œuvre des technologies modernes et utilisent ces technologies pour améliorer les processus, les procédures et les stratégies. Ces améliorations sont conçues pour les aider à prospérer lors de crises sans précédent et à l'aube d'un avenir inconnu.
Comprendre ce qu'est la transformation numérique et ce qu'elle doit accomplir est la première phase du parcours de la transformation numérique. La phase suivante consiste à décomposer ces connaissances en étapes individuelles.
Pour qu'une organisation réussisse aujourd'hui et demain, elle doit tirer parti d'une solution complète de gestion d'entreprise qui offre une "source unique de vérité", des données en temps réel, une intégration transparente entre les départements et les applications tierces, ainsi qu'un accès à distance intégré à tout moment et en tout lieu. Tous ces attributs peuvent être trouvés dans une solution ERP basée sur le cloud. Mais avant d'investir dans un ERP, l'ensemble de l'organisation doit accepter le plan de transformation numérique proposé.
1. Obtenir l'adhésion des dirigeants et de l'organisation.
Bien que cela puisse paraître simple, cela comporte des défis inhérents. Par exemple, l'équipe dirigeante peut être préoccupée par les coûts et les délais associés à l'achat et à la mise en œuvre d'une nouvelle technologie. En expliquant aux cadres dirigeants ce qu'une solution ERP moderne apporte en termes d'efficacité, d'évolutivité et de rentabilité, vous les convaincrez qu'un tel investissement est nécessaire sur le marché hyperconcurrentiel et technophile d'aujourd'hui.
Si l'équipe dirigeante se fait la championne du projet de transformation numérique, les employés seront encouragés à en percevoir la valeur, même s'ils se préparent à des perturbations de la norme quotidienne.
2. Choisir la bonne solution ERP en nuage (et le bon partenaire).
Une fois le soutien de l'organisation obtenu, il est temps d'entamer le processus de recherche et d'évaluation de l'ERP. Les entreprises doivent soigneusement peser le pour et le contre des solutions concurrentes, en évaluant leurs coûts, leur convivialité, leurs fonctionnalités et la technologie sous-jacente.
Deux éléments peuvent simplifier l'évaluation approfondie de chaque solution : une liste de contrôle pour l'évaluation du système de gestion d'entreprise et une liste de questions essentielles. Ces questions peuvent porter sur les points suivants
- Ce système ERP est-il une véritable solution en nuage ? (par exemple, a-t-il été conçu pour l'informatique dématérialisée dès le départ ou a-t-il été manipulé après coup ?)
- Repose-t-il sur une plateforme universelle à l'épreuve du temps, dotée d'une mobilité intégrée et de capacités de personnalisation avec peu ou pas de code ?
- Permet-il à une organisation de s'intégrer pleinement à d'autres systèmes, équipements, ressources, logiciels, etc.
- Permet-il la collaboration à distance ?
- S'agit-il d'une solution flexible qui aide les organisations à se développer de manière abordable et à s'adapter aux événements inattendus ?
La réponse à chacune de ces questions doit être "oui". Toutefois, il est également essentiel que le fournisseur d'ERP soit un partenaire et non un prédateur.
Dans son livre blanc intitulé "ERP Vendor Selection : Find a Partner, Not a Predator", l'analyste Brian Sommer affirme que faire des affaires avec une entreprise technologique qui a une "mauvaise culture" (par exemple, qui considère ses clients comme des proies plutôt que comme des partenaires) est une recette pour un désastre.
Les grandes cultures se trouvent dans le yaourt, le lait acidophilus et certaines entreprises. Malheureusement, les grandes cultures n'existent pas toujours dans les entreprises technologiques sur lesquelles vous comptez. Et si vous faites affaire avec une entreprise technologique ayant une mauvaise culture, cela pourrait être une décision très coûteuse, frustrante et à long terme. Votre organisation peut-elle se permettre de rester coincée avec un mauvais choix pendant une décennie ou plus ?
Il est évident qu'aucune organisation ne peut se permettre de prendre une si mauvaise décision. Pour aider les entreprises à faire le bon choix en matière d'ERP, M. Sommer présente les signes révélateurs des prédateurs et des partenaires. Les prédateurs sont axés sur le court terme et ne pensent qu'à leur carnet de chèques. Ils tendent des pièges et utilisent des contrats confus et volumineux. Les partenaires s'engagent dans une relation à long terme. Ils alignent leurs objectifs sur ceux des clients et améliorent constamment leurs produits.
M. Sommer conclut par ce sage conseil : "Choisissez bien vos amis et vos fournisseurs de technologie" : "Choisissez judicieusement vos amis et vos fournisseurs de technologie.
3. Créer des stratégies axées sur l'agilité et la résilience.
La mise en œuvre de la bonne solution ERP en nuage permet aux entreprises de se préparer et de répondre à toute situation qui se présente, plutôt que de réagir après coup. Ce comportement proactif est l'exact opposé de ce que font les entreprises stagnantes qui s'appuient sur des solutions héritées et déconnectées. Dans un article récent, le PDG d'Acumatica, John Case , décrit cette agilité comme une " compétence clé et un état d'esprit ". Il affirme également que le fait d'être une entreprise agile "devient rapidement une condition de réussite en période d'incertitude", et énumère les trois principales actions d'une entreprise agile.
- Elle accueille le changement et recherche des opportunités.
- Il adopte les nouvelles technologies.
- Elle modifie l'environnement de travail pour retenir les talents.
L'agilité exige des entreprises qu'elles abandonnent les modèles traditionnels et qu'elles adoptent des stratégies nouvelles et passionnantes pour les aider à relever des défis inattendus.
Que faire à partir de maintenant ?
La réussite durable de la transformation numérique est un engagement à long terme. Chaque objectif atteint est un tremplin vers l'objectif suivant, et le suivant. Mais les entreprises doivent également comprendre que leurs objectifs ne peuvent être atteints qu'en combinant la technologie, les personnes et les processus.
Dans un article de digonomica sur l'extraction de valeur à partir de l'ERP en nuage, Jon Reed note : "Dans le meilleur des cas, je pense que la transformation numérique s'attaque simplement au fait qu'on ne peut pas s'adapter à l'entreprise moderne uniquement avec de la technologie. La culture et les personnes doivent l'accompagner".
Il a tout à fait raison et, chez Acumatica, nous sommes fiers d'être un partenaire de confiance, accompagnant chaque client tout au long de son parcours de transformation numérique. En fait, notre charte des droits du client - laseule charte des droits dans le domaine des ERP - garantit à nos clients que leurs besoins sont notre priorité absolue.
Ces droits sont notamment les suivants
- Un accord de licence pour l'utilisateur final (EULA) facile à comprendre et qui n'est pas fréquemment modifié.
- Une plateforme flexible et ouverte pour des intégrations rapides.
- Des licences basées sur la consommation qui n'entravent pas la croissance des entreprises.
- Une tarification durable avec des augmentations annuelles ne dépassant pas 3 %.
- Mise en œuvre de l'ERP sans frais cachés.
- Flexibilité du déploiement.
- La propriété et l'accès à LEURS données, à tout moment.
- Un service clientèle constant, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Expertise des entreprises locales.
- Double couche de soutien.
Pour les entreprises qui commencent, ou qui sont déjà au cœur de leur parcours de transformation numérique, Acumatica, nos revendeurs à valeur ajoutée (VAR) et notre logiciel ERP cloud primé peuvent contribuer à rendre le chemin fluide et fructueux. Pour en savoir plus, contactez nos experts pour toute question ou pour planifier une démonstration.
